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崇阳成功调处一起跨省消费纠纷

来源:    2020/10/19 16:57:58     浏览次数:0

       “双节”期间,一起跨省酒店消费纠纷在崇阳县成功得到调处。
       当事人喻先生是湖南人,计划国庆假期带孩子到崇阳县金塘镇柃蜜小镇游玩,事先在“携程旅行”APP上预定了尚禾酒店4间客房。由于孩子学校通知中秋国庆假期学生不允许出市,喻先生便取消了行程。由于喻先生是通过第三方软件预订的客房,与第三方软件有协议规定:因为客人缘由取消订单的,须扣除客人担保款。喻先生认为是由于当地疫情防控要求导致其行程改变,希望不扣除担保款,并向咸宁市12345公共服务热线投诉。
       县市场监管局金塘市场监管所接到诉求办理函后,迅速派出工作人员前往柃蜜小镇尚禾酒店调查了解情况,查明喻先生中止行程可以理解,但退房超过了协议规定的最后期限造成空房,将对酒店造成一定的资源损失。
       经与当事人喻先生做耐心细致的沟通解释工作,喻先生对酒店表示非常理解,愿意承担酒店的损失,同时也十分感谢金塘所所做的工作。后经电话回访,喻先生对此次调处结果表示非常满意。
来源:咸宁日报

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